グローバル サポート サービス / EMPOWER


            

■日本国内におけるカスタマーサポート
ソフトウェア・エー・ジーでは国内のユーザ様向けのカスタマーサポート（プロダクト保守サービス）を以下の通り提供してまいります。

• サポートの受付時間
  9:00～18:00（土日・祝祭日・年末年始[通常12/29から1/4まで]等の弊社指定休日を除く営業日となります。）

• サポート対象のお客様
  プロダクト保守サービスを締結されているお客様

• サポートWebサイト Empower について
  
  いつでも必要な時に必要な情報の取得の実現のため、Empowerでは以下の機能をご提供しております。
  
  

  • Incident Management Portal
    弊社グローバルサポートエンジニアへのコンタクトポイントとなります。お客様はサポートインシデントの作成や更新、問題についての詳細情報の送付、ナレッジベースの検索を行うことが出来ます。アクセス権はお客様の認定技術担当者の方にご提供致します。

  • Knowledge Center
    Knowledge Centerでは最新技術情報、詳細な手引きやそれに関する記事、プロダクトのFix、弊社製品についての重要な情報をご提供しております。

  • Products
    product centerはプロダクトやコンポーネントのダウンロード、製品リリースやバージョンのサポート終了の情報、オンラインドキュメンテーションのライブラリ、エンハンスメントリクエストへのリンクをご提供しております。

上記以外にもEmpowerには多数の機能があり、弊社のお客様に様々な形で有用なサービスをご提供していることをご理解頂けるものと考えております。

弊社プロダクトについて保守契約をお持ちのお客様にはEmpowerアクセスのためのパスワードをご提供致します。Empower認証はソフトウェア・エー・ジー製品環境管理に必要なすべてツールへのアクセスを実現致します。

Emailでのお問い合わせにつきまして

Emailでのお問い合わせの受付は原則行っておりません。誠にお手数ですが、サポートWebサイト EmpowerのIncident Management Portal から新規サポートインシデントのご登録をお願い致します。

その他のお問い合わせ

Empowerのログインアカウントに関するお問い合わせや、その他ご不明な点がございましたら、　
support-japan@softwareag.com までEmailにてご連絡をお願いいたします。