Carnival Cruise Line
            

Bei Carnival Cruise Line geht es um das Erlebnis. Dieses beginnt nicht erst, wenn es heißt "Alle an Bord", und es endet nicht, wenn glückliche Passagiere von Bord gehen. Das Erlebnis beginnt schon viel früher - wenn Kreuzfahrer ihren nächsten Urlaub buchen und planen - zu jeder Zeit, an jedem Ort und von jedem Gerät aus. 

Was der Kunde sieht, ist einfach - ein paar Klicks auf carnival.com oder auf zahllosen anderen Reisebuchungsseiten und schon hat er zwei Tickets ins Paradies. Aber hinter den Kulissen gibt es eine Vielzahl von Aktivitäten in einem verzweigten Netz von Verbindungen und Reisevertriebsnetzen (wie Sabre), die genau verwaltet werden müssen. Kurz gesagt: Das ist der Preis für die Einfachheit. Da immer mehr Reisepartner digital werden, muss Carnival das Onboarding von Partnern intuitiv, effizient und wirtschaftlich gestalten. 

Wenn es Zeit ist, die Reise zu beginnen, steht Carnival vor einer Herausforderung, die für das Geschäft auf See einzigartig ist. Die Systeme an Land müssen relevante Daten in die Systeme an Bord migrieren. Die Datenübergabe, -synchronisation und -umwandlung muss nahtlos erfolgen, da jede Woche Dutzende von Kreuzfahrten stattfinden und nur wenige Stunden für die Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ein Erfolgsfaktor ist, dass die Kreuzfahrtgesellschaft ihre Crew mit allem ausstattet, was sie braucht, um den Gästen unvergessliche Erinnerungen zu bescheren. 

Auf See sind die Herausforderungen ebenso einzigartig. Laut Srinivas Danduboyina, Supervisor of Enterprise Integration Architecture bei Carnival Cruise Line, erfordern die teuren und weniger zuverlässigen Satellitenverbindungen, dass die Schiffe zu autonomen IT-Kompetenzzentren werden. "Allein aus der Perspektive des Gästeerlebnisses - während und nach der Kreuzfahrt - müssen wir einen völlig nahtlosen Handshake zwischen den Anwendungen an Bord und den Anwendungen an Land haben", sagt Srinivas. Die Systeme an Bord sind komplex und müssen in eine Vielzahl von Systemen integriert werden, die alle Arten von Umgebungen umfassen (On-Premise, Hybrid, Cloud). 

Es gibt einen Prozess hinter den Kulissen, der die Benutzererfahrung von der Buchung bis zur Verabschiedung zusammenführt. Es ist ein intelligenter und sicherer Ansatz, um alles zu integrieren. 

Eine Lösung an Land und auf See finden

Als Carnival Cruise Line seine individuellen Herausforderungen definierte, wurde klar, dass eine Integrationslösung benötigt wurde, die sowohl äußerst flexibel als auch zuverlässig sein konnte. Carnival war bewusst, dass ein monolithischer Ansatz für Anwendungen Risiken birgt - wenn eine einzige Verbindung nicht funktioniert, kann dies zum Ausfall der gesamten Anwendung führen. 

Carnival wusste auch, dass eine Kombination aus zentralen und dezentralen IT-Systemen erforderlich sein würde, da das "Cruise IT Center of Excellence" zeitweise unabhängig arbeiten und gleichzeitig die Vorteile der zentralen IT-Ressourcen nutzen musste.

Das Enterprise Integration Team von Carnival erkannte, dass eine Kombination aus ereignisgesteuerter und API-gesteuerter Anwendungsintegration die Antwort war. Nur so konnte man sicherstellen, dass alles nahtlos zusammenarbeiten konnte. Sicherheit, Kosten und Leistungsoptimierung standen hierbei stets im Vordergrund. Im Mittelpunkt dieses Ansatzes sollte eine Plattform stehen, die es ermöglicht, die Übergabe mit globalen Partnern und Dienstleistern zu verwalten.

Integration an Bord

Carnival entschied sich für webMethods von Software AG, um die API-gestützte Integration voranzutreiben. 

"In unserem Fall haben wir in den Integration Server, MFT und das API Gateway der Software AG investiert. Diese Tools haben es uns ermöglicht, Partner rund um den Globus schnell an Bord zu holen", sagt Srinivas, um eine ereignisgesteuerte ESB-Plattform mit API-Integration zu schaffen.

Da die ESB-Plattform den Großteil der benötigten Funktionen von Haus aus mitbrachte, konnte sich Carnival auf die Konfiguration von Verbindungen, Integrationen und APIs konzentrieren, ohne sie von Grund auf neu erstellen zu müssen - perfekt für Citizen Integrators.

Mit API Gateway kann Carnival den API-Zugriff und die Nutzung mithilfe vordefinierter Richtlinien präzise verwalten. API Gateway bietet außerdem eine integrierte Sicherheitsebene, so dass die Integration mit Partnern auf der ganzen Welt nicht durch Cyberangriffe über API-Zugriffspunkte gefährdet ist.

Als Carnival sich für Software AG als Partner entschied, war die Fähigkeit ausschlaggebend, über mehrere Hosting-Umgebungen, Anwendungen und Plattformen hinweg zu arbeiten. "Wir haben immer Partner, die ihre eigenen Cloud-, On-Prem- oder Hybrid-Umgebungen haben. Daher musste jede Integrationslösung, die wir in Betracht zogen, lückenlos mit unseren Lösungsanbietern zusammenarbeiten und sich integrieren lassen."

Ein besseres Gästeerlebnis

Wie viele andere Unternehmen auch, sieht Carnival die IT als primäres Mittel, um das zu tun, was man am besten kann: den Gästen ein unterhaltsames und reibungsloses Erlebnis zu bieten. In der komplexen Umgebung, in der Carnival operieren muss, hat eine sichere, kontinuierliche und zuverlässige Integration stets oberste Priorität. Durch den Einsatz von APIs und anderen Integrationstools kann die IT-Abteilung von Carnival effizient lose entkoppelte und wiederverwendbare Integrationen und Schnittstellen für Anwendungen und Geschäftsgruppen bereitstellen und so den ROI optimieren.

"Unsere IT-Architektur zur Unternehmensintegration stellt den Gast in den Mittelpunkt. Von der Buchung bis hin zur Kreuzfahrt spielt unsere API-gesteuerte Architektur und unser ereignisgesteuerter ESB eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, das Erlebnis für Gäste und Besatzung so gut wie möglich zu gestalten", sagt Srinivas.

Mit der flexiblen und zuverlässigen Verknüpfung der Carnival Cruise Line durch die webMethods Suite steht einer reibungslosen und unterhaltsamen Fahrt nichts mehr im Wege.